德鲁克说过：“90％的、我们所称的‘管理’,只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的,本书希望能够跻身于那10％。“大道至简”,把管理学的大道理变得“简单易懂,并易于实践”是本书追求的目标。本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架,又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是,不能明确回答这12个问题的组织或管理者,其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门,并为你的管理实践指点迷津。
焦叔斌,任教于中国人民大学商学院,管理学博士,中国质量协会常务理事,中国标准化协会理事。主要研究领域为运营管理、质量管理和一般管理学。长期在人大商学院EDP项目中担任管理学课程的教学工作,并为企业及相关机构讲授管理学、运营管理、质量管理等。撰有《企业组织变革——实现卓越绩效的途径》、《管理学》(第3版)、《质量管理学》等；译有《朱兰质量手册》、《过程再造、组织变革与绩效改进》、《创办你的企业》、《MBA运营管理》(第3版)等。
Ⅰ 管理与企业管理 一、什么是管理 二、从“MBA”看企业管理 三、管理者的角色——另一种视角 四、企业家与企业家精神 五、守法重德与社会责任 六、管理的环境与挑战 复习思考题 案例：杨总经理的一天 延伸阅读：亨利福特在20世纪商业史上 最有影响的三件事情 Ⅱ 管理100年的启示 一、管理学的诞生 二、泰罗与科学管理 三、霍桑实验与人际关系学说 四、定量方法与管理科学 五、系统观点与权变观点 六、对战略的重视 七、全面质量管理 八、变革与学习型组织 九、管理有规律,管理无定式 复习思考题 案例：海底捞的精彩世界 延伸阅读：ISO9000族标准 Ⅲ 运筹帷幄——管理的计划职能 一、计划的含义与内容 二、我是谁？我要到哪里去？ 三、我的处事原则是什么？——核心价值观 四、使命、愿景和价值观的综合思考 五、我如何到那里去？——战略 六、决策 复习思考题 案例：上航假期的追梦之旅 延伸阅读：精益管理 Ⅳ 分工协作——管理的组织职能 一、组织职能的含义与内容 二、“我”当如何工作？——职位设计 三、 “我们”当如何工作？——建立组织结构 复习思考题 案例：奥迪康公司的“面条式组织” 延伸阅读：标杆管理 Ⅴ 上下同欲一管理的领导职能 一、领导的含义、作用与内容 二、我要把人们带到哪里去？——定向 三、我如何让人们都知道要到那里去？——沟通 四、我如何能够让人们全力以赴？——激励 五、营造积极的文化 复习思考题 案例：中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通 延伸阅读：六西格玛管理 Ⅵ 事与愿合——管理的控制职能 一、控制的含义 二、我们应当测量什么？——制定控制标准 三、如何测量？ 四、造成偏差的原因是什么？ 复习思考题 案例：丽思卡尔顿酒店 延伸阅读：卓越绩效模式 参考文献 编后记
德鲁克说过：“90％的、我们所称的‘管理’,只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的,本书希望能够跻身于那10％。“大道至简”,把管理学的大道理变得“简单易懂,并易于实践”是本书追求的目标。本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架,又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是,不能明确回答这12个问题的组织或管理者,其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门,并为你的管理实践指点迷津。
焦叔斌,任教于中国人民大学商学院,管理学博士,中国质量协会常务理事,中国标准化协会理事。主要研究领域为运营管理、质量管理和一般管理学。长期在人大商学院EDP项目中担任管理学课程的教学工作,并为企业及相关机构讲授管理学、运营管理、质量管理等。撰有《企业组织变革——实现卓越绩效的途径》、《管理学》(第3版)、《质量管理学》等；译有《朱兰质量手册》、《过程再造、组织变革与绩效改进》、《创办你的企业》、《MBA运营管理》(第3版)等。
Ⅰ 管理与企业管理
一、什么是管理
二、从“MBA”看企业管理
三、管理者的角色——另一种视角
四、企业家与企业家精神
五、守法重德与社会责任
六、管理的环境与挑战
复习思考题
案例：杨总经理的一天
延伸阅读：亨利福特在20世纪商业史上
最有影响的三件事情
Ⅱ 管理100年的启示
一、管理学的诞生
二、泰罗与科学管理
三、霍桑实验与人际关系学说
四、定量方法与管理科学
五、系统观点与权变观点
六、对战略的重视
七、全面质量管理
八、变革与学习型组织
九、管理有规律,管理无定式
复习思考题
案例：海底捞的精彩世界
延伸阅读：ISO9000族标准
Ⅲ 运筹帷幄——管理的计划职能
一、计划的含义与内容
二、我是谁？我要到哪里去？
三、我的处事原则是什么？——核心价值观
四、使命、愿景和价值观的综合思考
五、我如何到那里去？——战略
六、决策
复习思考题
案例：上航假期的追梦之旅
延伸阅读：精益管理
Ⅳ 分工协作——管理的组织职能
一、组织职能的含义与内容
二、“我”当如何工作？——职位设计
三、 “我们”当如何工作？——建立组织结构
复习思考题
案例：奥迪康公司的“面条式组织”
延伸阅读：标杆管理
Ⅴ 上下同欲一管理的领导职能
一、领导的含义、作用与内容
二、我要把人们带到哪里去？——定向
三、我如何让人们都知道要到那里去？——沟通
四、我如何能够让人们全力以赴？——激励
五、营造积极的文化
复习思考题
案例：中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通
延伸阅读：六西格玛管理
Ⅵ 事与愿合——管理的控制职能
一、控制的含义
二、我们应当测量什么？——制定控制标准
三、如何测量？
四、造成偏差的原因是什么？
复习思考题
案例：丽思卡尔顿酒店
延伸阅读：卓越绩效模式
参考文献
编后记